שאלות ותשובות אתר זיפאין

ברוכים הבאים לחנות המקוונת של זיפאין חנות צעצועי הילדים הגדולה והזולה בישראל!

החנות המקוונת שלנו נועדה לאפשר לכם למצוא ולקנות את הפריטים שאתם אוהבים בקלות, במהירות, ובנוחות המרבית והכי חשוב במחירים הכי זולים.  במידה ויש לכם שאלה, באפשרותכם לבחור נושא מן האפשרויות המופיעות בעמוד זה, או להשתמש במנוע החיפוש של האתר.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם ולענות על כל שאלה באמצעות הדוא"ל zipintoys@gmail.com , בטלפון: 058-477-8900 או בדף הפייסבוק שלנו – "זיפאין".

קנייה באתר

כיצד קונים באתר זיפאין?

גלשו בין הפריטים באתר באמצעות הקטגוריות השונות, או חפשו את הפריטים האהובים עליכם באמצעות מנוע החיפוש באתר. בכל עמוד פריט שאליו תיכנסו, תוכלו לבחור את המוצר המבוקש עבורכם, ולהוסיף את הפריט אל סל הקניות שלכם באמצעות הכפתור "הוסף לסל".

מהו סל הקניות שלי?

סל הקניות מאפשר לכם לרכז במקום אחד את כל המוצרים שאתם אוהבים באתר ומעוניינים לקנות. כדי להוסיף פריט לסל, לחצו על הכפתור "הוסף לסל", הנמצא מתחת לכל פריט. בלחיצה על "סל הקניות" מצד שמאל למעלה בכל עמוד תוכלו לראות כמה פריטים נוספו לסל הקנייה שלכם. לאחר כל הוספת פריט לסל הקניות תוכלו ללחוץ על כפתור "לקופה" ולסיים את הקנייה, או להמשיך לגלוש בחנות ולהוסיף פריטים נוספים אל סל הקניות שלכם. סל הקניות שלכם יישמר במערכת במשך השהות שלכם באתר.

כיצד אדע שהקנייה הסתיימה בהצלחה?

בסיום תהליך הקנייה תועברו לעמוד שבו יוצג לכם אישור על ביצוע הקנייה, ומספר הזמנתכם. אישור אוטומטי על ההזמנה יישלח גם לכתובת הדוא"ל שלכם תוך 48 שעות מרגע סיום הקנייה. במידה והזמנתכם תקינה יישלח אליכם דוא"ל נוסף ובו אישור על ההזמנה ומספר שילוח.

לא קיבלתי אישור על הקנייה שלי, מה עושים?

במידה והאישור האוטומטי לא התקבל תוך 48 שעות מרגע אישור ההזמנה, אנא פנו אל שירות הלקוחות של זיפאין בדוא"ל: zipintoys@gmail.com או בטלפון 058-477-8900

במידה וההזמנה לא התבצעה מכל סיבה שהיא, שירות הלקוחות שלנו ייצורו עמכם קשר.

אפשרויות תשלום ומדיניות תשלומים

מהן אפשרויות התשלום באתר?

ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכארד, ישראכרט ואמריקן אקספרס.

האם ניתן לשלם באתר בתשלומים?

כן, ניתן לבצע קנייה בתשלומים בזיפאין, ללא ריבית.
 אפשרויות תשלומים:
עד 2 תשלומים בקנייה מעל 500 ש"ח
עד 3 תשלומים בקנייה מעל 700 ש"ח
אם ברצונכם לשלם ב- 4 תשלומים בקניה מעל 800 ש"ח אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון 058-477-8900 ואנו נבצע זאת עבורכם.

מתי מתבצע החיוב על ההזמנה שלי באתר?

החיוב יבוצע באופן אוטומטי ומידי בעת השלמת תהליך ההזמנה. השלמת תהליך ההזמנה מותנה בקבלת אישור מחברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, תתקבל הודעה על כך בזמן הגלישה או ע"י שירות הלקוחות שלנו.

האם מחירי הפריטים באתר זהים למחירים בחנויות?

לא, מחירי הצעצועים באתר זיפאין זולים משמעותית ממחירי החנויות וכך אנו שומרים על ייחודיות האתר וכדאיות גדולה, המחירים זולים יותר ממחירי החניות בכ- 30%-50% מכל החנויות כולל חנויות העודפים.

מהו קוד הנחה באתר?

קוד הנחה הוא מספר הנשלח מעת לעת כהטבה ללקוחות זיפאין לקנייה באתר או על ידי מתן הטבה לפריט מסוים באתר. במידה וקיבלתם קוד הנחה תוכלו להקלידו בעת סיום ההזמנה באתר, ולקבל תמורתו הנחה בקנייה באתר.

שימו לב ♥: על מנת לקבל את ההטבה ברכישה יש לרשום את קוד ההטבה בקופה במקום המיועד לכך לפני לחיצה על כפתור "סיום הזמנה".

האם ניתן לשלם במזומן על קנייה באתר?

כן, ניתן לצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו ולבצע העברה בנקאית, לאחר אישורה ומסירת פרטי התקשרות מלאים החבילה תשלח לבית הלקוח.
קנייה מאובטחת באתר

האם אתר זיפאין מאובטח ובטוח לקנייה?

כן, אתר זיפאין הינו אתר מאובטח, כך שכל הנתונים שמוסרים לקוחותינו במהלך הקנייה באתר נשארים חסויים ומאובטחים. סודיות המידע נשמרת באמצעות פרוטוקול סטנדרטי לסחר אלקטרוני (SSL- Secure Socket Layer) המשמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת ועד להעברתם למערכת אתר זיפאין.

האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים במערכת זיפאין?

לא. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות זיפאין. הסליקה באתר מתבצעת באמצעות חברת ריווחית, חברה מאושרת ומאובטחת (PCI Compliant), כל זאת על מנת להבטיח ללקוחותינו באתר קנייה בטוחה.

מדוע עלי להקליד את שלוש הספרות האחרונות שעל גב כרטיס האשראי?

על פי הוראת חברות כרטיס האשראי, על מנת לבצע קנייה באתר עלינו לקבל נתון זה מבעל כרטיס האשראי. הקלדת שלוש הספרות שעל גב כרטיס האשראי (קוד אימות) מאפשרת לנו לוודא כי מבצע הקנייה הוא אכן בעל כרטיס האשראי. בכרטיסי אמריקן אקספרס קוד האימות הוא בן 4 ספרות המופיעות בקדמת הכרטיס מעל למספר האשראי.

האם אוכל לקנות מתנות למשפחה וחברים דרך האתר?

בהחלט! זיפאין שמחה לאפשר לכם להעניק מתנות לקרובים אליכם, ולפניכם הדרך לעשות זאת:

משלוח חבילת מתנה באמצעות אתר זיפאין:  כל פריט שתקנו באתר ניתן גם לשליחה כמתנה ליעד אותו תבחרו. בעת התשלום בקופה, בזמן מילוי הפרטים האישיים נא לציין בקוביית הערות שחבילה זו מיועדת למתנה וכתבו את יעד המשלוח והברכה המיועדת, אנו נוסיף פתק החלפה ונסתיר את המחירים על גבי הפריטים.

משלוחים והזמנות

איך מקבלים את המשלוחים ומה העלויות עבורן?

• משלוח עד הבית / לעבודה -25 ש"ח– משלוח עם שליח עד הבית או למקום העבודה, לכל כתובת בישראל לפי בחירתכם בתוך 5 ימי עסקים.
• בקנייה ב299 ש"ח ומעלה – משלוח חינם– עם שליח עד הבית או למקום העבודה.
• שימו לב: חלוקת החבילות הינה בין השעות 9:00 ל 18:00, מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים בשעות אלו, לדוגמה מקום העבודה.
• ניתן להחזיר כל פריט שקניתם באתר, בתוך 30 יום מיום קבלת המשלוח ובצירוף חשבונית, ולקבל תמורתו החזר כספי, זיכוי או פריט חלופי.
• כל הזמנה באתר ניתנת גם למשלוח כמתנה (הוספת ברכה, הסתרת מחירים ופתק החלפה) לכל כתובת שתבחרו.

תוך כמה זמן אקבל את הזמנתי?

במשלוח עד הבית: לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, החבילה תישלח אליכם בתוך 3-5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר, באמצעות חברת שילוח. לא ניתן לבצע משלוחים אל בית הלקוח בימי שישי וערבי חג ולכן הם אינם נחשבים יום עסקים בספירת ימי המשלוח.
שימו לב ♥: על מנת לייעל את המשלוח אליכם, בעת הקניה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנכם נמצאים רוב יומכם – בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתכם.

האם ניתן להזמין פריטים מחוץ לגבולות ישראל?

כרגע לא ניתן לשלוח פריטים לחו"ל או מחוץ לשטחי ישראל. במידה והנכם מתגוררים באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, חברת השילוח תתאם אתכם מקום איסוף סמוך ומקובל, בתיאום מראש, ובנוסף תתבקשו על ידי נציג להוסיף תשלום הפרש על הגעה ליעדים חריגים בהתאם לבקשת חברת המשלוחים.

החזרות והחלפות

ביצעתי הזמנה באתר והתחרטתי. מה עושים?

ניתן לבטל את העסקה שביצעתם באתר בתוך שעה מרגע ההזמנה, בשעות פעילות שירות הלקוחות – ימים א'-ה' בין השעות 10:00-22:00 ובימי ו' וערבי חג בין השעות 09:00-14:00
בטלפון 058-477-8900.

האם ניתן לבצע החזרה או החלפה לפריטים שנקנו באתר?

בוודאי. במידה ותרצו, תוכלו להחליף או להחזיר את הפריטים שרכשתם בתוך 30 יום! מהיום שהפריטים הגיעו לידיכם. שילחו אלינו בחזרה את החבילה ארוזה באריזתה המקורית לכתובתנו בן זכאי 99 אלעד, עם הפריט והחשבונית המקורית, ותוכלו להחליפו בפריט אחר או לקבל זיכוי לרכישה עתידית או החזר כספי מלא – לבחירתכם.
שימו ♥: במידה והתחרטתם על הקנייה למרות שהפריטים שקניתם הגיעו באופן תקין, הנכם זכאים לזיכוי מלא על הקנייה בתוך 30 יום! מרגע רכישתם, אך לא על דמי המשלוח. בנוסף על הפריט להימצא עם אריזתו המקורית, בדיוק כשם שהגיע בצורתו המקורית. לא ניתן יהיה להחליף את הפריט במקרה שניפתח ועבר שימוש אפילו חד פעמי.

מהם התנאים להחזרת פריטים שקניתי באתר זיפאין?

בכדי להחזיר מוצר, או להחליפו באחר: עליכם לשלוח את המוצר בצירוף החשבונית המקורית לכתובתנו בן זכאי 99 אלעד. החזר כספי יבוצע ישירות לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בלבד ובתוך 30 יום מקבלת בקשת ביטול העסקה והחזרת הפריט.

לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.

בכל שאלה בנושא זה אנא פנו אל שירות הלקוחות של זיפאין בדוא"ל zipintoys@gmail.com  בטלפון: 058-477-8900
או בדף ה- facebook של- זיפאין.

כיצד אקבל זיכוי על החזרת פריט?

ניתן לקבל זיכוי של זיפאין או החזר כספי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה. הזיכוי על פריט שנקנה באתר יתבצע בתוך 30 ימי עסקים מרגע החזרתו.

במידה ובחרתי לקבל זיכוי כספי על הזמנתי, האם עלי לבטל את העסקה גם מול חברת האשראי?

אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.

אינני רואה בכרטיס האשראי זיכוי להזמנה שביטלתי, מה עושים?

לבירור מצב הזיכוי פנו אל שירות הלקוחות של זיפאין בדוא"ל  zipintoys@gmail.comאו בטלפון: 058-477-8900 בשעות הפעילות.
ביצעתי הזמנה אולם העסקה שלי בוטלה, מדוע?

הזמנתכם עלולה שלא להתבצע אם:
1. לאחר סיום הקנייה אזל המוצר שבחרתם מן המלאי
2. פרטי כרטיס האשראי שלכם ו\או פרטיכם המלאים לא נקלטו במערכת.
במקרים אלה ייצור עמכם שירות הלקוחות קשר. לפרטים ובירורים על מוצרים ואספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של זיפאין
בדוא"ל zipintoys@gmail.com או בטלפון: 058-477-8900